Türkiye'nin önde gelen sigorta ve reasürans brokerlik şirketlerinden birisi olan İstanbul Sigorta, sektöründe kurumsal ve bireysel müşterilerine risk yönetim ve tüm sigorta branşlarında hizmetler sunan marka değeri yüksek sigorta brokerlik şirketidir. Sektörde çok uzun yıllardır deneyim sahibi olan şirketimiz büyüyen organizasyon yapısı için ;

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

• Çağrı Merkezi organizasyonunu sıfırdan kurabilecek analitik bilgi ve becerilere sahip,
• Çağrı Merkezi teknolojileri hakkında bilgi sahibi,
• Çağrı Merkezi ekipleri yönetimi konusunda tecrübe sahibi,
• Sigorta satışı konusunda deneyimli,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• İyi derecede MS Office (Word, Excel, Outlook) programlarını etkin bir biçimde kullanabilen,
• Görev bilinci yüksek, sorumluluk alabilen, ikna kabiliyeti ve iletişimi güçlü,
• Dinamik, yoğun tempoda hedef odaklı çalışabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden,
  
  

 İŞ TANIMI

• Kurumsal veya Bireysel müşterilerin ihtiyaçlarını, beklentilerini anlayabilecek analitik beceriye ve esnekliğe sahip,
• Sigortacılık sektöründe sunulan ürün ve hizmetlerde bilgi sahibi ve ilgili branşlarda iş deneyimine sahip,
• Çağrı merkezi strateji ve operasyonlarını planlayıp uygulayarak müşterilere / iş ortaklarına etkin bir şekilde hizmet verilmesini sağlamak,
• Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak,
• Çağrı merkezinin yıllık, aylık, hedeflerine ulaşması ve ekiplerin satış / hizmet odaklı yaklaşımda olması için gerekli planlamaları yapmak, takip etmek ve geliştirmek,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak performans raporlarını sunarak performans iyileştirici stratejileri belirlemek,
• İş birimleri ve iş ortakları ile koordineli çalışarak hizmet ve müşteri memnuniyetin geliştirici faaliyetlerde bulunmak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek,
• Hedef kriterleri üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,
• Vardiyalı çalışma sistemini yönetmek ve kendine bağlı bulunan ekipleri koordine etmek,
• Çağrı merkezinin bütçe yönetimi ve takibini yapmak,
• Üst yönetime gerekli periyodik raporları hazırlayarak, dönemsel sunumlar yapmak,

*Aday ekip arkadaşlarımız İstanbul Anadolu Yakası, Kadıköy, Kozyatağı Centrum Plaza adresimizde görev alacaktır. Lokasyonumuz E-5 üzeri olup;  Metro, Otobüs, Minibüs ulaşımı bulunmaktadır.