Şirketimizin İstanbul (Levent) lokasyonunda görevlendirilmek üzere,

Nitelikler:

• En az 2 yıl çağrı merkezi yönetimi ve satış sonrası hizmetler tecrübesine sahip

• Kriz yönetimi ve gelişim koçluğu deneyimi bulunan

• Etkin iletişim yeteneği olan

• MS Office uygulamalarına (özellikle Excel ve Powerpoint) hakim

• Raporlama ve analiz becerisi yüksek,

"Müşteri İlişkileri Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı:

• Çağrı merkezinin yönetimi, performansının geliştirilmesi

• Çağrı merkezi hizmet geliştirme aksiyonlarının belirlenmesi, takip edilmesi ve uygulanması

• Müşteri şikayet, talep ve tazminlerinin hedef sürelerde tamamlanması için gerekli talep ve iletişimin sağlanması

• Kritik müşteri ve sosyal medya şikayetlerinin özel takibi, çözümü ve müşteri ile iletişimin sağlanması