İş Tanımı:

• Telefon ve mail ile gelen müşteri taleplerinin ve şikâyetlerin karşılanması, yönlendirilmesi ve gerekli kayıtların sağlanıp takibinin yapılması,
• İnfo maillerinden gelen müşteri talep ve şikâyetlerin kaydının açılarak, ilgili kişiye yönlendirilmesi,
• Gelen talep ve şikâyetlerin kayıt edilmesi için kullanılan CRM ve Ticket sisteminin takibi,
• Servis talebi olarak gelen müşteri taleplerindeki tüm kargo gönderimlerinin yönlendirilmesi,
• Kargo şirketi ile iletişimde olunması, geciken kargo talepleri için sözlü yada yazılı iletişime geçilmesi, belli periyotlarda oluşan sorunlu alımlar ve genel durumlarla ilgili Lojistik departmanı ile birlikte bilgi istişaresi yapılması,
• Tüm Türkiye genelindeki satış ekibimizin tekliflerinin belirlenen çizelgede hazırlanması, saklanması,
• Profesyonel Kanal – Direkt satış bölümü için hazırlanan tekliflerin kayıt altına alınması, on beş günde bir olarak kayıtlarının güncellenmesi ve raporlarının ilgili departman müdürüne sunulması,
• Tüm Türkiye genelindeki satış ekibimizin tekliflerinin belirlenen çizelgede hazırlanması, saklanması onaya sunularak müşterilerimiz ile paylaşılması,
• Gelen anket talepleri için anket soru ve formlarının oluşturulması, anket aramalarının gerçekleştirilmesi ve raporlanması,
• Fuar ve Karcher Türkiye Etkinliklerinde toplanan datalarının konsolide edilmesi, etkinlik sonunda birebir iletişime geçilerek memnuniyet araması sağlanması, müşteri taleplerinin alınması ve ilgili kişi yâda kişilere iletilmesi,
• Şikayetvar.com üzerinden gelen şikâyetlerin takibi, müşteriler ile iletişime geçilerek kısa süre içerisinde cevaplarının yazılması,
• Müşteri memnuniyeti sağlanması durumunda, yazdıkları şikâyetlerin olumluya döndürülmesi ve istenilen süreçte raporlanması ile birlikte Şikayetvar.com yetkilileri ile irtibat içerisinde olunması,
• Dava süreci devam eden müşterilerin dosyalarının düzenlenmesi, şirket avukatı ile iletişime geçilerek ilgili davalık dosyaların durumlarının sorgulanması ve takibi.

 Genel Nitelikler:

• En az Ön Lisans / Lisans mezunu olmak,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Minimum 2 yıl çağrı merkezi tecrübesine sahip olmak,
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişimde başarılı,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Etkili iletişim ve analitik düşünme yeteneklerine sahip olmak.