Yardım Masası Yöneticisi Genel Nitelikler

Üniversite Lisans mezunu,
Çağrı Merkezi, Yardım Masası, Help Destek hizmetleri yönetimi konusunda en az 3 yıl tecrübeli,
Tercihen hastane tecrübesi olan,
Çağrı merkezi dinamiklerine hakim,

Ekibin ve operasyonun hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek
Sorunların çözümünde analitik düşünebilen ve pratik çözümler üretebilecek,
Yazılı, sözlü ve telefonda iletişim becerileri kuvvetli,
Yeni ürün ve teknolojileri öğrenmeye istekli ve teknolojik yeniliklere kolay uyum sağlayabilen,
Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, sorumluluk almaya istekli, dinamik, iletişim yeteneği ve sosyal ilişkileri güçlü, iş geliştirme kapasitesi yüksek, yeniliklere açık,

Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
Ms office programlarına hâkim,
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
İletişim becerileri yüksek, temsil yeteneği kuvvetli,
Sistemli ve düzenli çalışma prensibine sahip, sonuç odaklı, özverili ve dinamik,,
Kocaeli'de  ikamet eden/edebilecek,

Yardım Masası Yöneticisi İş Tanımı

Yardım Masası tüm operasyonel süreçlerin yönetilmesi

Yapılan sözleşmelerin gerektirdiği hizmetlerin eksiksiz ve zamanında verilmesi için operasyon ve diğer ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak

Çağrılarda belirtilen problemlerin ilgili Servis Sağlayıcıya aktarılarak çözümünün sağlanması,

Günlük gerçekleşen kapasite sonuç raporunun hazırlanması,

Çağrı merkezi performans değerlendirmesi için bir gün önceki günün raporların kontrol edilmesi ve ses kayıt analizlerinin yapılması,

Yardım masasına gelen taleplerin hızlı bir şekilde aktarılması ve çözümlenmesinin sağlayacak ekibe liderlik edilmesi,

Hedef ve stratejilerine göre alt yapıyı kurarak doğru hizmetin verilmesini ve kalitenin devamlılığını sağlamak,

Çalışanların performanslarını artırarak, gelişimlerini artıracak uygulamaları geliştirmek.