Operasyon Sorumlusu, şirketin operasyonel süreçlerini yöneten ve koordine eden bir pozisyondur. Bu pozisyon, şirketin günlük operasyonlarını etkin bir şekilde yöneterek verimliliği artırmak ve hedefleri gerçekleştirmek için önemli bir rol oynar.

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu veya denk bir tecrübeye sahip
• Operasyonel süreçlerde en az 3 yıl deneyim
• İyi derecede problem çözme ve karar verme becerileri
• Ekip yönetimi konusunda güçlü liderlik yetenekleri
• İyi düzeyde yazılı ve sözlü iletişim becerileri
• Zaman yönetimi becerileri ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri
• MS Office programlarına hakimiyet

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen bakım-onarım taleplerini yanıtlayarak servis kaydını oluşturmak
• Gelen çağrıların teknisyenlere dağıtımını ve organizasyonunu yapmak
• Teknisyenlerin müşteride ve atölyede servis müdahalelerini planlamak
• Tahmini onarım süresi konusunda müşterileri bilgilendirmek
• Müşteri şikayet yönetimi ve çözümünü sağlamak
• Teknisyen servis müdahalesi için gerekli ön evrak ve kayıtları sağlamak
• Müşteri ile ilk iletişimi kurarak müşteri servis ihtiyaçları konusunda destek olmak
• Teknisyen siparişleriyle ilgili teknisyenlere bilgi vermek. Gerektiği durumda yedek parça ile ilrtişime geçmek
• Bakım planını oluşturmak ve gerekli SAP güncellemelerini yapmak
• Bakım randevularını organize etmek
• Bakım, onarım , revizyon,  birimlerinden gelen servis taleplerini organize etmek
• Saha yöneticisiyle birlikte teknisyen sağlık, izin planlarını organize etmek