Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirketin müşteri ilişkileri yönetimine destek olmakla sorumlu bir pozisyondur. Bu pozisyon, müşteri taleplerini karşılamak, sorunları çözmek ve şirketin ürün ve hizmetleri hakkında bilgi vermek için müşterilerle etkili iletişim kurar.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu
• İyi derecede Türkçe dil becerisine sahip
• İletişim becerileri yüksek
• Müşteri odaklı düşünebilen
• Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecekEkip çalışmasına yatkın
• Temel bilgisayar ve ofis programları kullanabilme yeteneği

• Gelişime açık, yeni teknolojileri takip eden

•  Disiplinli, dikkatli, ikna ve temsil yeteneği olan,

İş Tanımı ve Sorumlulukları

• Müşteri taleplerini yanıtlamak ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırılması, çözümler sunmak
• Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli adımları atmak
• Şirketin ürün ve hizmetleri hakkında bilgi vermek
• Müşteri veri tabanını güncel tutmak
• Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak için çalışmak

• Merkezimize gelen telefonların müşteri beklentisi ve 

• Online satış Sitemize ürün ekleme,  sipariş takibi  vb işlerin yapılması,