GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Biz Setur’da çalışma arkadaşlarımızın hayatına her zaman değer katarız. Onlara sınırların ötesinde deneyimler yaşatırız. Mutluluklarına, heyecanlarına, hüzünlerine, yorgunluklarına ortak oluruz.  

Mutluluk bizim için bir varış noktası değil, bir yolculuktur. Bu yolculukların dönüm noktalarından biri olan Bilgi Teknolojileri ekibimizde ‘’Teknik Hizmetleri Uzmanı’’ olarak kariyerine devam etmek istiyorsan bu pozisyon tam sana göre!  

İŞ TANIMI

• Kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılamak, analiz etmek, uzaktan veya yerinde müdahale ederek çözüm üretmek, gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmek.
• İşe yeni başlayacak ya da işten ayrılan kullanıcılar ile ilgili BT süreçlerinin takip etmek ve prosedürdeki işlemlerin uygulamak.
• Yurtdışından bildirilen BT işlemlerini ve güncellemelerini yapmak.
• Ses ve görüntü cihazlarının periyodik kontrolünü yapmak ve sorunlar ile ilgili destek vermek
• Kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti, verimlilik konularında problem çözme ve iyileştirme amaçlı öneriler sunmak ve gerekli iyileştirme çalışmalarına katılmak.

• Donanım ilk bakım ve arızalarını gidermek, ve gerekirse servis firmalarını yönlendirmek,
• Birinci seviye teknik destek ile çözülen ve kapanan vakalarla ilgili olarak, daha sonra tekrar çıkabilecek benzer problemler için Problem Veritabanı'nın güncellenmesi, dokümantasyon çalışmalarının yerine getirlimesi.
• Yeni mağaza açılışlarında projenin hazırlanması, mağaza satış ekipman listesinin, kamera sistemlerinin ve altyapı ihtiyaçlarının hazırlanıp, tekliflendirilip kurulum sürecine kadar takibinin yapılıp sürecin takibi.
• Yeni mağaza ve mevcut mağazalardaki Network altyapının oluşturup, takip ve bakımının yapılması.
• Kamera kayıt sistemlerinde arıza takip, servis ve bakımların kontrollerinin sağlanması.
• UPS sistemlerin kapasite plan, satın alım ve yeni mağaza ihtiyaçlarının belirlenip sürecin takip edilmesi.
• Belirli periyodlarda bölge ziyaterleri yaparak BT ihtiyaçlarının belirlenmesi, alım-takip-konumlandırmasına kadar süreç takibi,

ARADIĞIMIZ NİTELİKLER: 

• En az Lisans mezunu (Bilgisayar Programcılığı, Elektronik Haberleşme, Bilgisayar Mühendisliği vb.),
• Bilgisayar donanımları ve işletim sistemleri konusunda yetkin,
• İleri derecede İngilizce bilen (Sözlü ve yazılı konuşma becerisi olan),
• Son kullanıcı desteği konusunda en az 5 yıl deneyimli,
• Enerjisi yüksek, kendine güvenen ve pozitif bakış açısına sahip,
• Analitik düşünme yeteneği gelişmiş, sorumluluk bilinci yüksek,
• Problemleri yakından takip edebilen çözüm ve müşteri odaklı,
• Askerlik görevini tamamlamış adaylar
• Seyehat engeli olmayan.
• Network ve Kamera sistemlerinde Uzman seviyesinde deneyim.
• UPS sistemlerinde bilgi sahibi olmak.
• Mağaza kurulum süreçlerine hakim olmak.