Çağrı Merkezi Takım Lideri, müşteri hizmetleri departmanında çalışan bir ekip lideridir. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini sağlamak, takım performansını yönetmek ve hedefleri karşılamak için sorumluluk taşır.

Genel Nitelikler

• • Minimum ön lisans veya lisans mezunu olan
  • Çağrı Merkezi alanında 1 yıl ve üzeri Takım Liderliği deneyimine sahip,
  • MS Office programlarına hakim,
  • Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
  • Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
  • İnsan ilişkilerine önem veren,
  • Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
  • Müşteri odaklı bakış açısına sahip
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
  • Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
  • Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

• • Verilen performans ve satış hedeflerini yerine getirmek,
  • İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
  • Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
  • Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
  • Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
  • Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
  • Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
  • Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
  • Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
  • Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
  • Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
  • Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.