Şirket Tanıtımı:

Dünya çapında dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider konumunda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 100 ülkede, 300+ dil ve lehçede, 500.000 çalışanıyla 170+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı müşteri deneyimi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye, bünyesinde 11.000+ çalışanıyla 150+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli firmalarla çalışmaktadır.

Teleperformance bünyesinde faaliyet gösteren ve alanında lider olan kurumsal müşterimiz için Teleperformance Türkiye İstanbul Flatofis kampüsümüzde değerlendirmek üzere Kalite Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler:

• İlgili bölümlerin Önlisans/Lisans derecelerinden mezun olmak,
• Anadil seviyesinde yazılı ve sözlü Rusça dil bilgisine sahip olmak,
• İleri derecede (minimum B2 seviye ) yazılı ve sözlü İngilizce dil bilgisine sahip olmak,
• Çağrı merkezi sektörü, Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli olmak,
• İstanbul / Eyüp loksayonunda bulunan ofisimizde çalışabilir olmak,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecil ettirmiş olmak,
• Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş olmak,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak,
• Müşterinin kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabiliyor olmak,
• Objektif ve olumlu bakış açısına sahip olmak,
• Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede kullabilir olmak,
• Güncel teknolojik gelişmeleri takip etmek ve yeniliklere meraklı olmak,
• Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilir olmak,
• Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilir olmak,
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olmak.

İş Tanımı:

• İlgili bölümde, BEST QA süreçleri doğrultusunda belirlenen kurallara uygun olarak, “Verint” sistemi üzerinden hedeflenen sayıda çağrı dinlemek ve değerlendirmesini yapmak,
• Çağrı değerlendirme sonuçlarını, doğrudan kişilere ve ilgili birim yöneticiler ile bağlı bulunduğu yöneticisi ile paylaşmak,
• Çağrı değerlendirme sonuçlarının CCMS’e girişini yapmak,
• Müşteri temsilcileri ile olumlu ve olumsuz değerlendirmelerini paylaşmak amacıyla düzenli olarak birebir geri bildirim/koçluk görüşmeleri yapmak,
• Müşteri temsilcilerinin düşük performansları sonucunda alınacak aksiyonları belirlemek ve alınmasını sağlamak,
• Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon v.b. hedefleri  gerçekleştirerek düzenli raporlama yapmak,
• İlgili olduğu operasyona ait günlük/haftalık/aylık kalite raporları hazırlamak; TCD, Varyans Outlier ve Pareto gibi detaylı analizleri yapıp, bunları operasyon ile paylaşmak,
• Best QA kriterleri çerçevesinde haftalık olarak score card hazırlamak,
• Operasyon tarafından düzenlenen DSM Toplantılarına haftada en az 2 kere olmak üzere katılmak,
• Müşteri tarafından dinlenen ve değerlendirilen çağrılar için gerekli durumlarda itiraz kaydı oluşturmak,
• Yeni işe giren temsilcilere ve yeni SPV’lere eğitimlerde kalite süreçlerini aktarmak,
• +30 Kalite Değerlendirme toplantıları için sunum hazırlamak ve paylaşmak,
• Sorumlu olduğu operasyonların sunduğu hizmeti ve iş verimliliğini artıracak süreç analizlerini yapmak, prosedür ve iş akışlarını gözden geçirmek, daha kaliteli hizmet verilmesi için düzeltici ve önleyici faaliyetlerde bulunulmasını sağlamak,
• Sorumlu olduğu operasyonlarda BEST QA süreçlerinin işlerliğini sağlamak.

Teleperformance, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır.Dünyanın en iyi 5 iş yerinden biri olan Teleperformance’da kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü Teleperformance’da birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.