İş Tanımı 

• Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri Kanalları (Telefon, E-mail, Kurumsal Online İşlem Merkezi, vb. üzerinden gelen, şikayet ve taleplerin karşılanması
• Çözüm üretilemeyen kayıtlar için ilgili ekiplere eskalasyon ve takibinin yapılması
• Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması
• Genel Arıza ve Planlı Çalışma müşteri bilgilendirmelerinin yapılması
• Müşteri devreleri bazında üreyen alarmların takibi
• Çözülen kayıtlar için müşteriden teyit alınması
• Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması
• Çözüm üretilemeyen kayıtlar için eskalasyon/takibinin yapılması
• Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması
• Çözüm üretilemeyen kayıtlar için eskalasyon/takibinin yapılması
• Telefon, E-mail, Kurumsal Online İşlem Merkezi, vb. üzerinden gelen tüm şikâyet, taleplerin karşılanması

Genel Nitelikler

• Lisans Mezunu (Tercihen Mühendislik fakültelerinin Haberleşme, Bilgisayar, Elektrik-Elektronik bölümlerinden mezun olan)
• Tercihen daha önce İnternet Servis Sağlayıcıları veya Sistem Entegratörleri alanında deneyimi olan
• Tercihen broadband, ses, bakır ve fiber optik telekomünikasyon şebekeleri hakkında bilgi sahibi olan
• Tercihen CCNA sertifikası olan
• İyi derecede İngilizce bilen 
• Çözüm odaklı
• Kollektif çalışmayı seven

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!