Bist Du jemand, der eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung pflegt und Innovationen einführt, um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und finanzieller Effizienz für sein Unternehmen zu gewährleisten? Dann bist Du genau die Person, die wir suchen - denn Trenkwalder Türkiye sucht seinen neuenTraining und Quality Spezialisten (m/w/d)!

Allgemeine Qualifikationen:

·        Hat mindestens 1 Jahr Erfahrung als Training und Quality Spezialist in der Callcenter-Branche

·        Beherrscht die deutsche Sprache in Wort und Schrift und auf muttersprachlichem Niveau

·        Ist zielorientiert und verfügt über die Vision, sich selbst und sein/ihr Team stets weiterzuentwickeln

·        Verfügt über die Fähigkeit, die Motivation und Energie des Teams auf maximalem Niveau zu halten

·        Verfügt über analytische Sichtweise und schnelle Problemlösungsfähigkeiten

·        Ist selbstbewusst, energisch, freundlich und hoch motiviert

·        Verfügt über gute Kenntnisse der MS-Office-Programme und fortgeschrittene Kenntnisse der Berichterstattung (Reporting)

·        Hat seinen/ihren Wohnsitz in Istanbul

·        Für männliche Bewerber: hat einen abgeschlossenen oder aufgeschobenen Wehrdienst

Stellenbeschreibung:

·        Auswertungen der Anrufe und E-Mails für die Messung der Servicequalität aller Vorgänge, für die er/sie innerhalb der Organisation verantwortlich ist

·        Stellt die Funktionsfähigkeit der Prozesse innerhalb der Vorgänge fest und führt gemeinsam mit dem Management und dem Abteilungsleiter die erforderlichen Arbeiten im Zusammenhang der Qualitätssysteme durch

·        Führt das Anhören und die Auswertung von Callcenter-Metrics und Aufzeichnungen durch

·        Führt Feedbacks entsprechend den Bewertungsergebnissen durch

·        Empfiehlt Maßnahmen auf der Grundlage der erfassten Daten

·        Führt monatliche Anrufkalibrierungen mit dem Operationsleiter durch

·        Nutzt die Managementberichte gemeinsam mit den Führungskräften

Firmamız Türkiye İş Kurumu'nun 23/12/2021 tarih ve 10400937 sayılı karar uyarınca 1006 nolu belge ile faaliyet göstermektedir.