İş tanımı:

• İş ortağımızın kullanıcı ve sistemlerinin 7/24 çalışır durumda tutulması için operasyonel destek sağlanması,
• Hizmet talebi (service request), Sorun (incident), Tekrarlayan sorun (problem), Değişim (change) yönetimi süreçlerinin takibi (ITIL süreçleri),
• Tüm işlemlerde CMDB (hizmet ve envanter veritabanının) güncel tutulması,
• Tüm işlemlerde Bilgi Yönetimi (Knowledge) sisteminin kullanılması ve beslenmesi,
• Analitik bakış açısıyla kök neden analizi yapılması ve problemlerin kök nedenlerine inilmesi,
• İş ortağımızın global olarak merkezinden gelen kayıtlara destek sağlanarak ilgili birimlere yönlendirilmesinin ve takibinin yapılması,
• Günlük / haftalık olarak raporlama yapılması,

Genel Nitelikler:

• B1 ve üzeri seviyede İngilizce konuşma ve yazma bilgisine sahip,
• Hizmet talebi ve sorun yönetiminde SLA’ler dahilinde çözüm üretilmesi için gerekli olan bilgisayar, sistem ve çevre ekipmanları konusunda temel düzeyde destek bilgisinin olması,
• Windows işletim sistemi, Office 365 ve Microsoft uygulamaları hakkında temel destek bilgisinin olması,
• Üniversite mezunu,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Meraklı, analitik, sorunların kök nedenlerine inebilen, proaktif yaklaşan,
• İletişim ve raporlama becerileri olan,
• İnisiyatif kullanabilen, proaktif ve yenilikçi yaklaşımlara sahip,